Thomas Peters
Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. En todas las experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego como conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia
tropiezan con la calidad, por ello alcanzar la certificación acreditada resulta
el mejor apuntalamiento para progresar de forma adecuada por esta senda difícil
y comprometida.
La certificación es una herramienta increíble capaz de
aflorar la problemática latente, aportar soluciones innovadoras que harán de
nuestra empresa un ente realmente competitivo. Es uno de los mayores aportes de
valor.
Edificar la calidad excelente implica dar cumplimiento
a siete puntos fundamentales.
1. Concientización
de propietarios, directivos y empleados acerca de la importancia crucial de la
calidad como base y fundamento de la productividad, los costos, la
diferenciación, la cuota de mercado, el nivel de ventas, la supervivencia de la
empresa, la competitividad y la rentabilidad del capital.
2. Tomar la
calidad definida por los clientes y/o consumidores, en función a sus
necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los productos
y servicios en función de aquellos.
3. Determinar
los parámetros de los insumos, componentes y procesos a los efectos de lograr
cumplir con las especificaciones de los productos y servicios.
4. Planificar a
los efectos de fijar objetivos y políticas en materia de calidad, y determinar
consecuentemente las estrategias, tácticas y acciones pertinentes para hacerlas
realidad.
5.
Organizar la empresa a los efectos de establecer las
relaciones entre los diversos miembros de la empresa de manera de hacer
factible los objetivos en materia de calidad.
6. Dirigir y
liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y motivarlas en la
búsqueda de la excelencia.
7. Implementar
sistemas de control a los efectos de medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los objetivos
trazados.
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