PHILIP CROSBY

PHILIP CROSBY

Nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"("doingitrightthefirst time" DIRFT).

Murió el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos.

APORTES

FILOSOFÍA DE CROSBY

Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

• —  Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad. 

“Cero Defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:

• —  Calidad como conformidad con las especificaciones.
• —  Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: 

• —  Una decisión fuerte de implantación.
• —  Cambio de cultura o del entorno de trabajo.  
• —  Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1.    Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2.    El sistema de calidad es la prevención.

3.    El estándar de desempeño es cero defectos.

4.    La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.    Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2.    Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3.    Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.

4.    Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5.    Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6.    Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7.    Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

8.    Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

9.    Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10.  Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

11.  Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

12.  Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13.  Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14.  Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.