Edward Deming

Edward Deming

Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.

¿Qué es calidad para Deming?

“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.

APORTACIONES DE DEMING

           Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa de televisión que se llamó "Si Japón puede, porque nosotros no". Y sus seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas.

EL CICLO DE DEMING

 El ciclo PHVA, que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Es una estrategia de mejora continua  en cuatro pasos, basados  en un concepto ideado por  Walter A. Shewhart.

PLANEAR: Se  desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.                Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados  y la magnitud  de los mismos.                       
                Las cosas pasaron según se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa según si el plan dio resultados y  tomando medidas preventivas para que la mejora. ¿Cómo mejorar la próxima vez?

LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

Estos principios son fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar empleo.  Estos principios son:

1.      Crear una visión de futuro y comprometerse.

2.    Aprender y vivir la filosofía de calidad.

3.    Comprender el propósito de la inspección y su rol en el mejoramiento de procesos y la reducción de costo.

4.    Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.

5.    Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de producción y servicio.

6.    Formalizar entrenamiento de todo el personal

7.    Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.

8.    Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un clima de innovación.

9.    Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.

10. Dejar de usar slogans y exhortaciones para “motivar” a los trabajadores.

11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.

12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.

13. Promover la educación y el mejoramiento personal.

14. Asegurar que todo lo anterior se realice.

                               

SIETE ENFERMEDADES

Deming mencionaba lo que llamó las siete enfermedades mortales, que a su juicio estaban en ese tiempo perjudicando la competitividad de las organizaciones de su país. Éstas son:

1. Falta de compromiso y el mejoramiento continúo.

2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.

3. “Estimular” el desempeño del personal mediante su evaluación.

4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.

5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores "visibles".

6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.

7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.